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酒店保安員服務(wù)管理制度

時(shí)間:2024-06-28   訪(fǎng)問(wèn)量:1011

保安員服務(wù)管理制度

一、職業(yè)紀律:

1、嚴禁保安員執勤著(zhù)裝不整齊,不按規定著(zhù)裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時(shí)看閱書(shū)報小說(shuō),玩游戲機等與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、嚴禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤或在客人面前及客房區域吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客人的錢(qián)物。

7、嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁保安員之間,堅守自盜,以權謀私,向客人收取費用。幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時(shí)歸隊。

13、嚴禁私自運用酒店財產(chǎn)物品。

14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會(huì )聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。

15、嚴禁泄露酒店及保安機密。

16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。二、規范用語(yǔ):

您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車(chē)停好、請您登

記、請問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對不起、謝謝、再見(jiàn)等。三、崗位規范:

(一)門(mén)衛

1、按時(shí)到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔 ,門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。

2、注意觀(guān)察人員進(jìn)出情況,發(fā)現疑點(diǎn)應當及時(shí)詢(xún)問(wèn),阻止小商小販進(jìn)入酒店亂設攤。

3、對進(jìn)出酒店的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。

(二)巡邏

1、按規定時(shí)間、路線(xiàn)巡邏,多看、多聽(tīng)、多問(wèn)  ,發(fā)現疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報告和記錄。發(fā)現匪警、火警等警情立即報警和報告酒店負責人并協(xié)助做好處理工作。

2、對酒店設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安

全的設施、設備進(jìn)行巡查發(fā)現缺失、損壞或不能正常使用等應及時(shí)報告并記錄。

3、發(fā)現客人有違法犯罪跡象的行為,要予以勸阻、制止   ;對勸阻、制止無(wú)效的,要及時(shí)報告酒店值班人員,有必要可報警處理。

(三)監控

1、堅守崗位,不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發(fā)現火警報警、探頭等監控設備故障,要及時(shí)報告值班主管采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。

3、發(fā)現異常情況或匪警、警等警情立即報警,同時(shí)報告酒店負責人和相關(guān)處警單位,并監控處理過(guò)程。

(四)車(chē)管

1、正確引導酒店內車(chē)輛行駛和停放,對違反車(chē)輛停放規定的客人進(jìn)行勸導并協(xié)助整改。

2、保持車(chē)庫、停車(chē)場(chǎng)整潔,車(chē)輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)現車(chē)輛門(mén)窗未關(guān),漏油、漏水等情況及時(shí)通知車(chē)主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規定或收費標準收取外來(lái)車(chē)輛停放費用,出具正規票據,不準亂收費。

保安人員管理制度

一、總則

第一條

為加強保安員的管理, 提高保安服務(wù)質(zhì)量,   促進(jìn)保安工作的建康發(fā)展,結合我校的實(shí)際情況制定本規定。

第二條保安員的職責和任務(wù)是依照國家的法律、法規、履行保安服務(wù),維護服務(wù)區的治安秩序。

第三條

保安員應接受當地公安部門(mén)的領(lǐng)導管理和監督在其指導下開(kāi)展工作,對保安員負有日常管理教育的責任。

二、保安員的權利和義務(wù)

第四條

保安員依法享有下列權利:

1、保安員按照合同依法維護服務(wù)區治安秩序和保護員工生命、服務(wù)區財產(chǎn)的安全,任何單位和個(gè)人不得干擾和阻撓。

2、執行任務(wù)的保安員發(fā)現違法犯罪分子,有權利制止、抓獲并扭送公安機關(guān)。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時(shí),保安員依法有權使用規定的防衛器械進(jìn)行自衛,   但應以制服對方為限。

3、法律規定的其它權利。

第五條

保安人員必須履行下列義務(wù):

1、遵守法律、法規、政策,維護服務(wù)區的治安秩序,保護服務(wù)區財產(chǎn)和員工的生命安全。

2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責,嚴格履行保安職責。

3、服從命令、聽(tīng)從指揮、作風(fēng)正派、文明執勤,嚴格依法辦事,不得徇私舞弊,貪贓枉法,包庇縱容壞人,不得濫用職權。

4、法律規定的其它義務(wù)。

三、管理與監督

第六條

管理工作既是行政工作,又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執勤訓練,日常生活的各個(gè)方面;是加強保安隊伍正規化建設的重要內容和基礎,   部門(mén)領(lǐng)導和分管副總必須加強對管理教育工作的領(lǐng)導,提高認識,切實(shí)把對保安員的管理工作列入議事日程。

第七條

堅持從嚴治隊的方針。認真貫徹各項規章制度,嚴格要求賞罰分明,保證規章制度具體貫徹落實(shí)。培養優(yōu)良作風(fēng),防止事故,鞏固提高保安人員的戰斗力。

第八條

認真加強思想政治工作,以激發(fā)保安員的光榮感、使命感和責任感,增強凝聚力。提高政治覺(jué)悟,堅持執行黨的路線(xiàn)、方針、政策,嚴守國家法律、法令,認真執行保安人員守則,增強法制觀(guān)念,大力提倡和加強精神文明建設。

第九條

教育所屬保安人員,認真熟記和履行職責,精通本職業(yè)務(wù)。班長(cháng)要熟悉所屬人員的基本情況,掌握其思想動(dòng)態(tài),嚴格執行崗位責任制,發(fā)動(dòng)群眾共同搞好管理工作。

第十條

講究領(lǐng)導藝術(shù),注意管理方法,堅持疏導方針。因人施教,因勢利導,待人平等,處事公道,

嚴格管理。循循善誘,做到動(dòng)之以情,曉之以理,實(shí)施科學(xué)管理。

第十一條搞好批評教育,定期進(jìn)行作風(fēng)整頓;堅持訓管結合,理論聯(lián)系實(shí)際,把紀律作風(fēng)貫穿到教育訓練、日常生活和完成各項任務(wù)中去。從大處著(zhù)眼,點(diǎn)滴入手,常抓不懈。使保安隊伍養成令行禁止、整齊劃一、遵章守紀、奮發(fā)向上的優(yōu)良作風(fēng)。

四、職業(yè)紀律

1、嚴禁保安員執勤著(zhù)裝不整齊,不按規定著(zhù)裝,佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時(shí)看閱書(shū)報小說(shuō),玩游戲機等與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、嚴禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴禁飲酒執勤。

5、嚴禁交接班不清楚未經(jīng)主管批準私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢(qián)物。

7、嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。

9、嚴禁無(wú)故不參與保安會(huì )議培訓,學(xué)習訓練及集體活動(dòng)。

10、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

11、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時(shí)歸隊。

12、嚴禁招惹或教唆他人參與社會(huì )聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。

13、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。

 

保安崗位責任制

第一條 帶頭執行公司各項規章制度,維護公司利益,保護服務(wù)單位正常生產(chǎn)及員工安全。

第二條 保安乃公司對外接待的窗口,保安人員應特別注重自身形象,待人接物做到文明禮貌,工作場(chǎng)地保持清爽、整潔。

第三條 外來(lái)機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出時(shí),要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)檢查。

第四條 上班時(shí)間概不會(huì )客,如有特殊情況,請示隊長(cháng),批準后可在門(mén)衛接待室會(huì )客,但時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。

第五條 上、下班打卡,決不允許替他人打卡。如發(fā)現,公司將處以10-50元罰款,外出必須經(jīng)隊長(cháng)批準,許可后方可外出。

第六條 保安人員必須忠于職守,堅守工作崗位,按時(shí)鎖門(mén)、開(kāi)門(mén),每晚巡視服務(wù)區不得少于四次,發(fā)現異常情況應及時(shí)報告。

第七條 密切關(guān)注服務(wù)單位上、下班人員動(dòng)態(tài),上班時(shí)間禁止玩手機、吃東西、亂扔煙頭、果皮、紙屑等。

第八條 嚴禁無(wú)關(guān)人員在門(mén)衛室逗留和閑聊。

第九條 做好外來(lái)人員登記以及收、發(fā)文、郵件、報刊、雜志的登記送達工作。

第十條 完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)


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