行業(yè)動(dòng)態(tài)

保安員服務(wù)管理制度

一、職業(yè)紀(jì)律:

1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書(shū)報(bào)小說(shuō),玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在客人面前及客房區(qū)域吸煙。

5、嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請(qǐng)人頂班,私自留宿他人。

6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受客人的錢(qián)物。

7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴(yán)禁保安員之間,堅(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向客人收取費(fèi)用。幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。

12、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。

13、嚴(yán)禁私自運(yùn)用酒店財(cái)產(chǎn)物品。

14、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。

15、嚴(yán)禁泄露酒店及保安機(jī)密。

16、嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。二、規(guī)范用語(yǔ):

您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車(chē)停好、請(qǐng)您登

記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等。三、崗位規(guī)范:

(一)門(mén)衛(wèi)

1、按時(shí)到崗,交接后換崗,堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔 ,門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。

2、注意觀察人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢(xún)問(wèn),阻止小商小販進(jìn)入酒店亂設(shè)攤。

3、對(duì)進(jìn)出酒店的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行有效疏導(dǎo),保持出入口的整潔和暢通。

(二)巡邏

1、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏,多看、多聽(tīng)、多問(wèn)  ,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告酒店負(fù)責(zé)人并協(xié)助做好處理工作。

2、對(duì)酒店設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安

全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。

3、發(fā)現(xiàn)客人有違法犯罪跡象的行為,要予以勸阻、制止   ;對(duì)勸阻、制止無(wú)效的,要及時(shí)報(bào)告酒店值班人員，有必要可報(bào)警處理。

(三)監(jiān)控

1、堅(jiān)守崗位,不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況,記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)火警報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時(shí)報(bào)告值班主管采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、警等警情立即報(bào)警,同時(shí)報(bào)告酒店負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位,并監(jiān)控處理過(guò)程。

(四)車(chē)管

1、正確引導(dǎo)酒店內(nèi)車(chē)輛行駛和停放,對(duì)違反車(chē)輛停放規(guī)定的客人進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。

2、保持車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)整潔,車(chē)輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān),漏油、漏水等情況及時(shí)通知車(chē)主,對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規(guī)定或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取外來(lái)車(chē)輛停放費(fèi)用,出具正規(guī)票據(jù),不準(zhǔn)亂收費(fèi)。

保安人員管理制度

一、總則

第一條

為加強(qiáng)保安員的管理， 提高保安服務(wù)質(zhì)量，   促進(jìn)保安工作的建康發(fā)展，結(jié)合我校的實(shí)際情況制定本規(guī)定。

第二條保安員的職責(zé)和任務(wù)是依照國(guó)家的法律、法規(guī)、履行保安服務(wù)，維護(hù)服務(wù)區(qū)的治安秩序。

第三條

保安員應(yīng)接受當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的領(lǐng)導(dǎo)管理和監(jiān)督在其指導(dǎo)下開(kāi)展工作，對(duì)保安員負(fù)有日常管理教育的責(zé)任。

二、保安員的權(quán)利和義務(wù)

第四條

保安員依法享有下列權(quán)利：

1、保安員按照合同依法維護(hù)服務(wù)區(qū)治安秩序和保護(hù)員工生命、服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)的安全，任何單位和個(gè)人不得干擾和阻撓。

2、執(zhí)行任務(wù)的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，有權(quán)利制止、抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時(shí)，保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)，   但應(yīng)以制服對(duì)方為限。

3、法律規(guī)定的其它權(quán)利。

第五條

保安人員必須履行下列義務(wù)：

1、遵守法律、法規(guī)、政策，維護(hù)服務(wù)區(qū)的治安秩序，保護(hù)服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)和員工的生命安全。

2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格履行保安職責(zé)。

3、服從命令、聽(tīng)從指揮、作風(fēng)正派、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權(quán)。

4、法律規(guī)定的其它義務(wù)。

三、管理與監(jiān)督

第六條

管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執(zhí)勤訓(xùn)練，日常生活的各個(gè)方面；是加強(qiáng)保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，   部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和分管副總必須加強(qiáng)對(duì)管理教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)把對(duì)保安員的管理工作列入議事日程。

第七條

堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)的方針。認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求賞罰分明，保證規(guī)章制度具體貫徹落實(shí)。培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。

第八條

認(rèn)真加強(qiáng)思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感、使命感和責(zé)任感，增強(qiáng)凝聚力。提高政治覺(jué)悟，堅(jiān)持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴(yán)守國(guó)家法律、法令，認(rèn)真執(zhí)行保安人員守則，增強(qiáng)法制觀念，大力提倡和加強(qiáng)精神文明建設(shè)。

第九條

教育所屬保安人員，認(rèn)真熟記和履行職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)。班長(zhǎng)要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，發(fā)動(dòng)群眾共同搞好管理工作。

第十條

講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，注意管理方法，堅(jiān)持疏導(dǎo)方針。因人施教，因勢(shì)利導(dǎo)，待人平等，處事公道，

嚴(yán)格管理。循循善誘，做到動(dòng)之以情，曉之以理，實(shí)施科學(xué)管理。

第十一條搞好批評(píng)教育，定期進(jìn)行作風(fēng)整頓；堅(jiān)持訓(xùn)管結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，把紀(jì)律作風(fēng)貫穿到教育訓(xùn)練、日常生活和完成各項(xiàng)任務(wù)中去。從大處著眼，點(diǎn)滴入手，常抓不懈。使保安隊(duì)伍養(yǎng)成令行禁止、整齊劃一、遵章守紀(jì)、奮發(fā)向上的優(yōu)良作風(fēng)。

四、職業(yè)紀(jì)律

1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝，佩帶不全。

2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書(shū)報(bào)小說(shuō),玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤。

5、嚴(yán)禁交接班不清楚未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自請(qǐng)人頂班,私自留宿他人。

6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢(qián)物。

7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

9、嚴(yán)禁無(wú)故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)，學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。

10、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。

11、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。

12、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。

13、嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。

保安崗位責(zé)任制

第一條 帶頭執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，保護(hù)服務(wù)單位正常生產(chǎn)及員工安全。

第二條 保安乃公司對(duì)外接待的窗口，保安人員應(yīng)特別注重自身形象，待人接物做到文明禮貌，工作場(chǎng)地保持清爽、整潔。

第三條 外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)檢查。

第四條 上班時(shí)間概不會(huì)客，如有特殊情況，請(qǐng)示隊(duì)長(zhǎng)，批準(zhǔn)后可在門(mén)衛(wèi)接待室會(huì)客，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

第五條 上、下班打卡，決不允許替他人打卡。如發(fā)現(xiàn)，公司將處以10-50元罰款，外出必須經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，許可后方可外出。

第六條 保安人員必須忠于職守，堅(jiān)守工作崗位，按時(shí)鎖門(mén)、開(kāi)門(mén)，每晚巡視服務(wù)區(qū)不得少于四次，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

第七條 密切關(guān)注服務(wù)單位上、下班人員動(dòng)態(tài)，上班時(shí)間禁止玩手機(jī)、吃東西、亂扔煙頭、果皮、紙屑等。

第八條 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在門(mén)衛(wèi)室逗留和閑聊。

第九條 做好外來(lái)人員登記以及收、發(fā)文、郵件、報(bào)刊、雜志的登記送達(dá)工作。

第十條 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)